1. Hoe zit het met de retourkosten?

De retourkosten zijn altijd voor de klant zelf. De goedkoopste mogelijkheid voor het retourneren van een pakketje is via DHL, via deze link. Wil je jouw pakketje of brievenbuszending los retourneren, vermeld ons adres Genemuidengracht 48, 3826BL te Amersfoort dan op het pakket. Deze kun je vervolgens laten frankeren op een DHL of PostNL locatie.
Meer informatie over retourneren vind je via: Link pagina Ruilen en Retourneren

2. Wanneer wordt mijn retourzending verwerkt?

Retourzendingen worden momenteel binnen 2 weken verwerkt. Helaas kunnen wij voor het moment van verwerking niet zien of een retourzending bij ons binnen is gekomen.

3. Wil je een of meerdere items terugsturen?

Stuur het item (of de items) binnen veertien dagen na ontvangst terug, samen met het meegestuurde retourformulier. Wij verwerken de retourzendingen eenmaal in de twee weken en storten het voor de geretourneerde items betaalde bedrag dan terug naar de rekening waar de betaling vandaan is gekomen. Helaas zien wij pas bij het verwerken van een retourzending of deze bij ons is binnengekomen.

Wij versturen onze pakketten doorgaans met DHL, maar het staat je vrij om de retourzending via bijv. PostNL te versturen. De retourkosten zijn voor je eigen rekening. De goedkoopste retouroptie voor pakketten vind je hier: Link

4. Kan ik ook ruilen voor een andere maat?

Het direct omruilen van een artikel is niet mogelijk. Om een andere maat te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het andere item aan ons retourneren.

5. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De levertijd staat vermeld in de winkelwagen en in uw orderbevestiging. Zodra wij uw bestelling aanbieden bij DHL ontvangt u hiervan een e-mail. DHL bezorgt alle post normaalgesproken de volgende dag; helaas komt het ook voor dat hier vertraging in zit. Deze vertraging kan in het ergste geval oplopen tot drie weken. Controleer bij vertragingen altijd het door u ingevulde adres in de verzendbevestiging en houd er rekening mee dat DHL niet bezorgt op zondag en maandag.
Voor pre-order bestellingen geldt een afwijkende levertijd, Check hiervoor de datum achter het artikel in de bevestiging.

6. Hoe vallen de maten?

Indien een artikel groter of kleiner valt, staat dit altijd vermeld in de artikelomschrijving op www.cottoncandykids.nl. Mocht er niets bij staan, dan valt het artikel gewoon op maat. Bij items waar een leeftijd en een kledingmaat staan vermeld, is de kledingmaat leidend.

7. Kan er achteraf nog een artikel, kortingscode of andere wijziging worden gedaan/toegevoegd aan mijn order?

Helaas kan dat om administratieve redenen niet.

8. Kunnen jullie een bepaald item opmeten?

Indien je twijfelt over een maat dan kan je met ons contact opnemen. Wij zullen dan in overleg advies geven welke maat passend is voor uw wens. Wij controleren ook of items op maat vallen, en als hier een afwijking in zit, noteren wij dit in de artikelomschrijving.

9. Ik heb iets bij jullie besteld, en dit is vandaag goedkoper geworden. Kan ik hiervoor gecompenseerd worden?

Helaas niet. Wij voegen regelmatig items aan de sale toe, omdat er nog maar enkele maatjes over zijn, het artikel niet meer terugkomt en wij de ruimte kunnen gebruiken voor nieuwe items. Prijsverlagingen zijn in dit kader niet bedoeld voor eerder geplaatste bestellingen. Het staat je uiteraard vrij om het eerder gekochte (ongebruikte) artikel binnen 2 weken na aankoop te retourneren, en het artikel alsnog in de sale te kopen.

10. Ik heb een e-mail ontvangen met de melding dat mijn bestelling is verzonden. Kan ik ook track & trace informatie ontvangen?

Zodra je bestelling wordt ingescand (laat op de avond), wordt er een automatische e-mail verstuurd met de barcode van de zending. Deze e-mail wordt door onze logistieke partner verstuurd en komt mogelijk in je junkmail terecht.

11. Zit er garantie op de producten?

Wij geven Geen garantie op het pillen van kleding door het wassen en/of dragen van de kledingen (strass)steentjes.  Wij geven GEEN garantie op Sale artikelen.

Ons team controleert uw bestelde artikelen zorgvuldig voor zij worden ingepakt.

12. Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg op een gestelde vraag?

Onze klantenservice doet haar uiterste best om jouw vraag binnen 48 uur te beantwoorden.

13. Kan ik een vraag stellen op de social media kanalen van CottonCandykids? Zoals Facebook, Instagram of TikTok?

Helaas is dit niet mogelijk. Voor vragen en/of opmerkingen kun je via de klantenservice contact opnemen middels het contactenformulier onder de Klantenservice pagina.

14. Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?

Je kunt ons altijd contacten met jouw vraag. Voor vragen en/of opmerkingen kun je via de klantenservice contact opnemen middels het contactenformulier onder de Klantenservice pagina.

15. Kan ik mijn aankoop ook ophalen?

Nee, helaas is dit voor nu niet mogelijk.

16. Kortingscode en sale artikelen

Kortingscodes kunnen niet achteraf worden gebruikt.

17. Ik heb een verkeerde bestelling geplaatst, wat nu?

Heel vervelend. Neem dan contact op met de klantenservice middels het contactenformulier onder de Klantenservice pagina zodat we dit kunnen oplossen.

18. Garantie

Bij Schade kunt u dit melden middels het contactenformulier onder de Klantenservice pagina. Wij hopen hier samen een oplossing voor te vinden. Ons team controleert de artikelen altijd voor verzending.